Bạn đang tự tìm hiểu về các chiến lược tiếp thị và đã nghe đến cụm từ “Telemarketing“. Thực tế, Telemarketing là một vị trí công việc phổ biến trên nhiều trang web tuyển dụng. Tuy nhiên, có một số người vẫn mơ hồ về sự khác biệt giữa Telemarketing và Telesale. Vậy thì Telemarketing thực sự là gì? Hãy cùng tìm hiểu thông qua bài viết dưới đây của chúng tôi tại Việt Nhật Media.
Telemarketing là gì?
Telemarketing và Telesale là hai khía cạnh quan trọng trong lĩnh vực tiếp thị thông qua điện thoại. Để hiểu rõ hơn về Telemarketing, chúng ta nên xem xét lịch sử và mô tả công việc của mỗi loại công việc này.
Telesale đã tồn tại từ lâu, trong khi thuật ngữ Telemarketing xuất hiện sau này. Telemarketing có phạm vi rộng hơn và bao gồm cả Telesale.
Telemarketing đơn giản là việc quảng cáo và tiếp thị sản phẩm hoặc dịch vụ thông qua điện thoại. Công việc của một chuyên viên Telemarketing bao gồm giới thiệu sản phẩm, cung cấp thông tin cho khách hàng, khuyến khích họ cảm thấy có nhu cầu, và tạo ra các cơ hội tiềm năng cho doanh nghiệp.
Mục tiêu cuối cùng của Telemarketing là thúc đẩy việc mua sắm. Mặc dù cả hai đều liên quan đến việc bán hàng thông qua điện thoại, chúng vẫn có sự khác biệt quan trọng:
- Telemarketing: Là bộ phận chịu trách nhiệm tạo ra nhu cầu và thu thập thông tin, ý kiến đóng góp từ khách hàng thông qua cuộc gọi điện thoại. Nó chủ yếu tạo ra liên kết giữa doanh nghiệp và khách hàng bằng cách cung cấp thông tin sản phẩm và tạo sự quan tâm. Khách hàng sau đó sẽ tự quyết định mua sản phẩm.
- Telesale: Là bộ phận tập trung vào việc chốt hợp đồng và thực hiện bán hàng thông qua cuộc gọi điện thoại. Đây là bước cuối cùng trong quá trình bán hàng, nơi mà các giao dịch được hoàn tất và các hợp đồng được ký kết.
Tầm quan trọng của Telemarketing trong doanh nghiệp
Telemarketing đóng một vai trò vô cùng quan trọng trong cơ cấu hoạt động của doanh nghiệp. Đặc biệt, trong môi trường cạnh tranh ngày càng gay gắt, Telemarketing trở nên ngày càng quan trọng. Dưới đây là một số vai trò:
Thu thập thông tin
Telemarketing giúp doanh nghiệp thu thập thông tin quý báu về khách hàng và tiến hành xử lý nhanh chóng. Điều này cung cấp cơ sở dữ liệu cần thiết cho việc tạo chiến dịch tiếp thị hiệu quả.
Hỗ trợ khách hàng
Telemarketing đóng vai trò quan trọng trong việc giải quyết các thắc mắc, phản hồi yêu cầu và đề xuất từ khách hàng. Điều này làm tăng sự hài lòng và tin tưởng từ phía khách hàng.
Truyền thông thương hiệu
Telemarketing là một kênh truyền thông hiệu quả, giúp doanh nghiệp quảng bá thương hiệu và sản phẩm trên thị trường. Nó giúp tạo sự nhận diện và nhớ đến thương hiệu.
Xây dựng mối quan hệ
Telemarketing giúp doanh nghiệp thiết lập mối quan hệ tích cực với khách hàng, tạo ra tương tác tốt và giảm thiểu các rủi ro trong kinh doanh. Điều này đóng góp vào sự trung thành của khách hàng.
Tối ưu hóa hiệu quả bán hàng
Telemarketing giúp doanh nghiệp duy trì sự hiệu quả trong các hoạt động bán hàng, giúp tiết kiệm thời gian, công sức và chi phí.
Công việc của Telemarketing là gì?
Công việc của nhân viên Telemarketing bao gồm nhiều nhiệm vụ quan trọng như:
- Tiếp nhận và xử lý đơn đặt hàng
- Liên hệ với khách hàng tiềm năng
- Hỗ trợ khách hàng
- Thu thập thông tin khách hàng
- Hỏi ý kiến khách hàng
- Thu thập dữ liệu
- Tiếp nhận đơn đặt hàng và chuyển đến giao hàng
- Khảo sát theo yêu cầu
- Cung cấp tài liệu quảng cáo
- Lên lịch hẹn và hỗ trợ bán hàng
Hình thức Telemarketing phổ biến hiện nay
Hiện nay, trên thị trường, có hai hình thức chính của Telemarketing. Mỗi loại đảm nhiệm nhiệm vụ khác nhau, tuy nhiên, mục tiêu chung của cả hai là đảm bảo hoạt động suôn sẻ của doanh nghiệp và tăng cường lợi nhuận.
Inbound Telemarketing (Chiều Gọi Đến)
Inbound Telemarketing, hay còn gọi là chiều gọi đến, chủ yếu thực hiện các nhiệm vụ hỗ trợ. Công việc bao gồm hỗ trợ khách hàng, xử lý thông tin đầu vào và ghi nhận ý kiến đóng góp từ khách hàng. Loại hình này thường được sử dụng cho các sản phẩm tiêu dùng thực tế và cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng để giải đáp các câu hỏi về sản phẩm.
Outbound Telemarketing (Chiều Gọi Ra)
Outbound Telemarketing, hay còn gọi là chiều gọi ra, thường bao gồm nhiều loại công việc khác nhau, bao gồm:
Telesales: Các chuyên viên Telesales liên hệ với khách hàng và thực hiện quá trình chào bán sản phẩm hoặc dịch vụ.
Telephone Survey: Công việc tại đây liên quan đến việc điều tra và nghiên cứu thị trường tiêu thụ, thu thập dữ liệu và ý kiến từ khách hàng.
Event Broadcasting: Các chuyên viên thực hiện chiến dịch truyền thông cho các sự kiện của doanh nghiệp, quảng bá và thông báo thông tin sự kiện đến khách hàng.
Customer Satisfaction: Công việc tại đây bao gồm khảo sát khách hàng về mức độ hài lòng đối với sản phẩm hoặc dịch vụ, để đảm bảo chất lượng và cải thiện dịch vụ.
Up-Sell/Cross-Sell Campaigns: Nhiệm vụ của họ là duy trì mối quan hệ bền vững với khách hàng và thông qua việc tư vấn khách hàng về việc nâng cấp hoặc mua thêm sản phẩm hoặc dịch vụ, giúp tối ưu hóa doanh số bán hàng.
Tạm kết
Như vậy, Telemarketing đóng vai trò quan trọng trong việc duy trì mối quan hệ với khách hàng, tối ưu hóa lợi nhuận. Tiếp nữa nó còn đóng một vai trò quan trọng trong quy trình tiếp thị và quản lý khách hàng của doanh nghiệp.
>>>ĐỌC THÊM: Social Marketing là gì?Tầm ảnh hưởng của hoạt động Social Marketing
